Her ser du de oftest stillede spørgsmål
FAQ : De oftest stillede spørgsmål
1. Hvordan fungerer shoppen?
2. Hvordan får jeg et login, så jeg kan handle?
3. Hvorfor skal jeg logge ind?
4. Hvilke priser vises?
5. Hvorfor kan jeg ikke finde min genbestillingsliste?
6. Hvad viser genbestillingslisten?
7. Kan jeg selv tilføje produkter til genbestillingslisten?
8. Hvor kan jeg se min bevilling?
9. Hvordan ved jeg, om jeg har mere tilbage på min bevilling?
10. Hvordan fungerer søg?
11. Hvor kan jeg læse om produktet?
12. Varen er ikke på lager? Hvad gør jeg så?
13. Hvordan bestiller jeg?
14. Hvad sker der i købsprocessen?
15. Kan jeg få leveret på en anden adresse end min folkeregister adresse?
16. Kan jeg følge min pakke (trac&trace)
17. Hvad koster leveringen?
18. Hvordan skal jeg betale?
19. Hvor kan jeg se salgsenheden?
20. Hvis jeg afbryder min bestilling?
21. Jeg har stadig brug for hjælp
1. Hvordan fungerer shoppen?
Når jeg ikke er logget på:
Du kan handle direkte i webshoppen uden at være logget på.
Find varerne i kataloget eller brug søgefeltet (søg i ental). Tast det antal du ønsker at bestille i feltet til højre og
og klik på indkøbskurven.
Når handlen er afsluttet, klikker du på ikonet ”Kurv” øverst på siden. Her har du mulighed for at ændre, slette eller tilføje flere varer. Husk at klikke på ”Opdater” hvis du foretager ændringer.
Ved klik på ”Gå til leveringsoplysninger” kommer du til leveringsoplysningerne, hvor du taster faktureringsoplysninger (indehaveren af betalingskortet), e-mail adresse, samt leveringsadresse hvis du ønsker varen leveret på anden adresse end betalingsadressen.
Når du har godkendt handelsbetingelserne kommer du til en sikker forbindelse mellem dig og DIBS. Her taster du dine kortoplysninger.
Herefter kan du se din ordrekvittering, som IKKE er en ordrebekræftelse men en kvittering på at vi har modtaget din bestilling.
Når jeg er logget på:
Som registreret bruger (logget på) har du en lang række fordele, der bl.a. gør det hurtigere at handle.
Du behøver ikke, at indtaste dine oplysninger og kan bruge genbestillingslisten, der giver dig et
hurtigt overblik over tidligere bestilte varer og nem ordreafgivelse.
Har du en bevilling fra kommunen er det vigtigt, at du logger dig på, da du ellers vil blive bedt om at
betale alle varerne med dankort.
Ønsker du at registrere dig som bruger: klik på login og dernæst på "opret bruger" på forsiden og udfyld formularen.
Du kan også kontakte Kundeservice pr. tlf. hvorefter vi vil behandle ansøgningen.
Afmelding af brugere foregår ved henvendelse til Mediq Danmark.
2. Hvordan får jeg et login, så jeg kan handle?
Bruger med bevilling:
Når vi byder dig velkommen som kunde hos Mediq Danmark, sender vi samtidigt et velkomstbrev til dig, hvor du kan se dit brugernavn og password. Du kan efterfølgende ændre dit password når du logger på.
Øvrige:
Under login finder du ”opret bruger”, her sender du anmodning om brugernavn og kodeord.
3. Hvorfor skal jeg logge ind?
Når du er logget ind, kan vi vise lige præcis dine priser, genbestillingsliste, din bevilling og evt. kampagner. Vi har også dit navn og adresse så du hurtigt kan bestille.
4. Hvilke priser vises?
Når du er logget ind, kan du altid se lige præcis den pris,, der gælder for dig, uanset om du er privat kunde eller professionel.
Er du privat kunde, vil dine køb ofte være dækket af bevillingen og det kan du se ved at prisen står som 0 kr. for dig.
Er du professionel kunde har du en aftale med os, og de priser du har aftalt vil fremgå af siderne.
5. Hvorfor kan jeg ikke finde min genbestillingsliste?
Du kan først se din genbestillingsliste og din profil når du er logget ind.
6. Hvad viser genbestillingslisten?
Den viser alt hvad du har købt. Både via webshop, samt ordrer afgivet på anden vis.
7. Kan jeg selv tilføje produkter til genbestillingslisten?
Ja, ved hjælp af ikonet ”stjerne” kan du tilføje og slette produkter. Når du vil tilføje et produkt, skal du stå ude i det almindelige varekatalog og trykke på stjernen og vil du fjerne et produkt, skal du stå på genbestillingssiden og trykke på stjernen.
8. Hvor kan jeg se min bevilling?
Når du er logget ind kommer der en fane foroven på siden, hvor der står Mit Mediq. Herunder finder du din bevilling.
9. Hvordan ved jeg, om jeg har mere tilbage på min bevilling?
På din bevilling kan du se, hvor meget du har fået bevilliget. På din genbestillingsliste kan du se, hvad du allerede har bestilt tidligere.
10. Hvordan fungerer søg?
Når du står i søgefeltet, kan du til venstre vælge om du vil søge i hele shoppen, eller indenfor et bestemt område.
Skriv det du søger efter og klik på søgenøglen.
Derefter vil du se de varer, hvor dit søgeord indgår
Til venstre kan du se de områder, hvor søgeordet findes og hvor mange gange det er kommet frem.
11. Hvor kan jeg læse om produktet?
Klik på det produkt du ønsker at vide mere om, derefter ser du billede, tekst og eventuelt tilbehør.
12. Varen er ikke på lager? Hvad gør jeg så?
På produktet i shoppen, kan du se om varen er på lager eller ej.
Hvis varen har et rødt symbol, indikerer det, at varen ikke er på lager.
Ved login:
Varen kan dog stadig lægges i kurv og vil blive sendt når varen igen er på lager.
13. Hvordan bestiller jeg?
Hvis du ønsker at afgive en ordre på et eller flere produkter, skal du blot, ud for den valgte vare,
indtaste det ønskede antal i antalsboksen og derefter klikke på kurven. Du kan også anvende din genbestillingsliste hvis du er logget på som bruger.
Herefter kan du gå videre til andre varer for yderligere bestillinger.
14. Hvad sker der i købsprocessen?
For at bestille de varer, der er lagt i indkøbskurven, klikker du på "Gå til leveringsoplysninger".
Her kan du se din ordre med de varer, du har gjort klar til at bestille.
Hvis du vil fortryde ordren, går du blot tilbage til kurven og sletter dine bestilte varer.
Du ser her de kontooplysninger, der er oprettet i forbindelse med din godkendelse til at kunne handle
i Mediq Danmarks webshop. Har du ikke et login skal du selv taste din adresse ind.
Det er vigtigt, at du har kontrolleret, at leveringsadressen er korrekt. Skulle det vise sig, at leveringsadressen
ikke er korrekt eller skal ændres, bedes du skrive den korrekte adresse i kommentarfeltet.
Rekvirentens/kontaktpersonens navn skrives i boksen og evt. tlf. nr. rettes.
Du kan altid sende en besked til os ved at skrive i kommentarfeltet.
Du kan nu afsende ordren ved at klikke på "Fortsæt" nederst på siden, hvorefter du vil modtage en kvittering pr. mail.
15. Kan jeg få leveret på en anden adresse end min folkeregister adresse?
Handler du uden login:
Får du leveret på den adresse, du taster ind. Vi leverer kun til adresser i DK.
Har du et login:
Vil du få leveret på den adresse du har oplyst. Kunder med bevilling dog kun adresser i DK.
Ønskes en anden leveringsadresse skrives det i kommentarfeltet.
16. Kan jeg følge min pakke (trac&trace)
Klienter med en bevilling vil få en email med track and trace oplysninger, hvis deres varer afsendes som en pakke.
Professionelle kunder kan vi endnu ikke tilbyde denne tjeneste, og I kan derfor ringe ind til kundeservice og få oplyst hvornår leveringen er fremme.
17. Hvad koster leveringen?
Ved køb over DKK 800,00 excl. moms skal du ikke betale ekspeditionsomkostninger, ved køb under DKK 799,00 kommer der DKK 65.00 excl. moms.
I ekspeditionsomkostninger.
18. Hvordan skal jeg betale?
Med dankort
Bevillingskunder, skal kun betale for varer, der ligger ud over bevillingen
Professionelle kunder får medsendt en faktura.
19. Hvor kan jeg se salgsenheden?
Når du bestiller en vare, skal du altid lægge mærke til salgsenhed og indhold, som for eksempel kan være pakke, stk., æske, pose eller andet.
Salgsenheden vises ved varen. Når du holder musen over ikonet ”I” vises oplysning om kartonindhold og listepriser.
20. Hvis jeg afbryder min bestilling?
De varer der er lagt i kurv gemmes..
21. Jeg har stadig brug for hjælp
Du har mulighed for at kontakte Mediq Danmark via telefon:
Mandag - torsdag kl. 8.00-16.00
og fredag kl. 8.00-15.00 og få en personlig betjening af vore medarbejdere i Kundeservice.
Institution/Hjemmepleje, Hospital og Industri tlf.: 3637 9100
Lægepraksis, speciallæge og privathospitaler ØST tlf.: 3637 9110,VEST tlf.: 8640 7407
Bevilling og privat bruger tlf.: 3637 9130